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CaixaBank introduce la tecnología de reconocimiento facial en sus cajeros automáticos

Categorías : La innovación contribuye a la eficiencia del efectivo
February 27, 2019
Etiquetas : Cajero automático, Innovation, Technology
CaixaBank mantiene el impuslso de la innovación de efectivo al implementar la función más reciente en cajeros automáticos–la tecnología de reconocimiento facial– que ofrece eficiencia, seguridad y comodidad para retirar efectivo.

La tecnología de reconocimiento facial ha hecho grandes avances, al pasar del ámbito de la ciencia ficción al de la tecnología cotidiana. De hecho, cuando el iPhone X reemplazó el escáner de huella digital como elemento de seguridad por la innovadora función de reconocimiento facial, se dio el primer paso para su adopción masiva.

Para mantener ese impulso, CaixaBank — junto con su reconocido proveedor de servicios de TI Fujitsu y el desarrollador de reconocimiento facial FacePhi — permite ahora a sus clientes saltarse por completo el proceso de ingreso de PIN aplicando simplemente la tecnología de reconocimiento facial en sus cajeros automáticos. A través de la cámara de la terminal, que puede identificar hasta 16 000 puntos en el rostro de un usuario, la máquina de efectivo reconoce al cliente y valida la transacción. Naturalmente, los clientes todavía tienen la opción de ingresar su PIN.

Se ha instalado un lote de 20 terminales de cajeros automáticos en distintos puntos de Barcelona. El banco tiene previsto extender la función de reconocimiento facial aún más en el segundo semestre de 2019. El banco es consciente de las consecuencias para sus clientes y, por ende, ha realizado una encuesta para entender posibles dificultades. Los resultados fueron positivos: revelaron que el 70 % de los encuestados está dispuesto a usar esta alternativa biométrica; el 66 % reconoce con satisfacción la sensación de seguridad que ofrece el reconocimiento facial, mientras que el 19 % y el 15 %, respectivamente, valora la comodidad y la velocidad que aporta esta tecnología .

Este proyecto se llevó a cabo en el marco del Plan Estratégico 2019-2021 del banco para acelerar la transformación digital de sus negocios y centrar la experiencia del cliente como eje de sus operaciones. El banco español ha encontrado una forma de innovar con el efectivo, con la convicción de que el “liderazgo tecnológico nos permite prestar un mejor servicio a nuestros clientes, de un modo más especializado y más cercano”, afirma Gonzalo Gortázar, Consejero Delegado de CaixaBank. Mientras tanto, Benjamí Puigdevall explicó que "en el contexto financiero actual de transformación digital, la seguridad y la agilidad son clave en las transacciones, y la incorporación de tecnología biométrica en los cajeros automáticos ofrece múltiples beneficios en esas dos áreas".

Otros bancos como el de Japón, Macao y la India también están procurando implementar esta función como forma de innovar los servicios que ofrecen a los clientes y, al mismo tiempo, mejorar la seguridad del ecosistema de pagos.

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