Se cobró dos veces a los clientes por el fallo de Cardnet en el Reino Unido

Entre el 29 y el 30 de agosto, el 5 % de las transacciones desde terminales de Cardnet derivaron en un doble cobro para los consumidores, aunque en los recibos solo aparecía reflejado una vez. El fallo afectó a varios comercios, bares y restaurantes usuarios de terminales Cardnet.

Desafortunadamente, cuando algunos clientes notificaron el incidente a sus bancos y puntos de venta, pocos admitieron haber cometido un error dando por sentado que el problema era de la empresa de tratamiento de datos y no del comercio. Como resultado, muchos clientes recurrieron a las redes sociales para expresar su preocupación por los pagos duplicados y dar a conocer la situación.

Cardnet, una empresa conjunta de Lloyds Bank y First Data, gestiona una media de 1.200 millones de transacciones cada año y está especializada en facilitar transacciones con tarjeta de manera “física, en línea y por teléfono”. En cuanto se identificó la causa del error, Cardnet se disculpó públicamente y efectuó el reembolso a los clientes afectados en menos de una semana.

Con un número cada vez mayor de usuarios tarjetas y pagos sin contacto en el Reino Unido, estos incidentes muestran la necesidad de una mayor inversión en infraestructura por parte de los proveedores de servicios de pagos para atender la creciente demanda. El fallo de Visa de este verano, que provocó el caos en la economía británica, es un ejemplo de la existencia de un eslabón débil que requiere atención para evitar situaciones más graves.

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