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Los consumidores del Reino Unido consideran los cajeros automáticos un servicio público

Categorías : Cash is a public good, Cash is easy to use
December 20, 2018
Publicado en : ATMs, Cash, UK
La actitud de los consumidores del Reino Unido en relación con los pagos y servicios financieros refuerza la importancia del efectivo y del acceso a cajeros automáticos independiente de su acceso a un banco.

El informe Populus, de reciente publicación, realizado en colaboración con Cardtronics, ha revelado la importancia del dinero en efectivo y la necesidad de disponer de cajeros automáticos durante el periodo de transición a los servicios financieros digitales. De hecho, 2 de cada 5 personas consultadas dijeron no sentirse todavía preparadas para pasar a la banca electrónica. Sin embargo, para el 83 % de los consumidores británicos es muy importante contar con cajeros automáticos locales que permitan retirar gratuitamente dinero en efectivo, sobre todo en aquellas regiones afectadas por el cierre de sucursales bancarias.

Según el informe, los consumidores del Reino Unido consideran los servicios de los cajeros automáticos como un servicio público independiente de cualquier relación bancaria, y el 62 % de los adultos manifestó haber usado un cajero automático al menos una vez antes de la encuesta: de ellos, el 31 % lo hizo en un cajero independiente gratuito. Casi la mitad de los encuestados afirmó estar dispuesto a cambiar su lugar de compras preferido en el caso de que este no contara con un servicio de retirada gratuita de efectivo.

La encuesta formó parte del informe titulado “Britain taking note: El informeThe value of cash in UK wallets”, tenía como objetivo ofrecer una visión en profundidad de la actitud de los consumidores en relación con los pagos y servicios financieros. Para los británicos, el efectivo sigue siendo el método de pago más utilizado. De hecho, el estudio reveló que el 83 % de los adultos tiene en la cartera un importe en efectivo de 25 libras de media, mientras que el 68 % lleva regularmente tarjetas de débito contactless (sin contacto) y solo el 11 % realiza sus pagos habitualmente desde el teléfono móvil.

Para los importes de bajo valor, el medio preferido sigue siendo el efectivo: el 83 % contra el 43 % que da preferencia a los pagos sin contacto. Entre los consumidores del Reino Unido el efectivo es también el medio de pago más popular para las transacciones en cuanto a facilidad de uso (78 %), rapidez (70 %) y comodidad (72 %). La tendencia observada es similar en todos los grupos de edad, con el 74 % de personas de entre 18-24 años que encuentra el efectivo ideal para las pequeñas compras.

Tim Halford, director general de Cardtronics en Reino Unido e Irlanda, está convencido de la importancia de mantener la accesibilidad al efectivo y de ofrecer a los consumidores una disponibilidad estable de cajeros automáticos. En su opinión, los cajeros automáticos se independizarán de los bancos en el futuro. “La banca en línea es cada vez más popular, y por ello la innovación en las áreas de autoservicio y cajeros automáticos es fundamental para garantizar la permanencia de una infraestructura financiera básica al nivel de las comunidades locales. No se trata solamente de satisfacer una demanda continua de los consumidores, sino también de ayudar a los bancos en su etapa de transición al entorno digital, tendiendo un puente estratégico para los clientes entre los mundos físico y digital de la banca”.

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