El efectivo gana terreno en el mundo Uber

En su intervención en una conferencia en Londres, la diseñadora de productos de Uber Femke van Schoonhoven desveló la estrategia de la app de transporte de pasajeros para ampliar su programa de aceptación de pagos en efectivo a fin de responder a las necesidades de los clientes y aumentar sus beneficios.

De hecho, la start-up de California ya tiene implantada su política de aceptación de efectivo en 51 países y tiene previsto añadir otros a la lista en el futuro, siendo la India el número uno en pagos en efectivo (utilizado en el 65 % de todos los desplazamientos). En Brasil también se ha registrado un uso intensivo del dinero en metálico: el 25 % de los pasajeros elige pagar en efectivo.

En la conferencia, van Schoonhoven comentó lo siguiente: “Nos dimos cuenta de que había un segmento entero de la población que no utilizaba Uber porque no disponían de métodos de pago digitales, por lo que llegamos a la conclusión de que debíamos tener en cuenta a aquellas personas sin acceso a una cuenta bancaria que utilizan el efectivo como método de pago habitual de sus productos y servicios”.

Antes de lanzarse a la opción de pago en efectivo, Uber quería comprender el uso del dinero físico en el mundo. Tras realizar algunos estudios, llegó a la conclusión de que era uno de los métodos de pago más populares: “solo en el último año, el 15,1 % de la población mundial había utilizado una tarjeta de crédito y el 23,2 % una tarjeta de débito, lo que significa que el 61,7 % había utilizado dinero en metálico como medio de pago al menos una vez” apunta van Schoonhoven.

Uno de los principales temores de Uber en cuanto a la aceptación de pagos en efectivo era la seguridad de los conductores. Efectivamente, cuando un usuario de la aplicación paga con una tarjeta, se puede verificar la identidad de la persona y asegurar el pago. Con el efectivo, esto puede ser más difícil. Este es el motivo por el que Uber somete a quienes pagan en efectivo a una serie de preguntas de seguridad, incluida la conexión a través de su cuenta de Facebook para verificar su identidad y ofrecer seguridad al conductor. Asimismo, en caso de producirse algún problema con el pago, por ejemplo, si el trayecto resulta ser más largo o más corto y el cliente no dispone de cambio suficiente, Uber asumirá el coste restante en el primer caso o añadirá crédito a la cuenta del usuario en el segundo.

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