Lost in Transaction: Payment Trends 2018
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El estudio de Paysafe Lost in Transaction: Payment Trends 2018 (Perdido en la transacción: tendencias de pago en 2018) aporta algunos datos interesantes sobre el comportamiento de pago de los consumidores en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Alemania y Austria. En la encuesta participaron 5056 adultos y los datos demuestran claramente que el nivel de confianza en el dinero en efectivo se mantiene alto en comparación con los métodos de pago electrónicos, siendo la preocupación por la seguridad y privacidad de los datos los principales factores disuasorios. De hecho, el 87 % de los encuestados admitieron haber utilizado efectivo en el último mes. Más llamativo es el número de visitas al cajero, que ha aumentado ocho puntos porcentuales en comparación con 2017 (83 % en 2018 frente al 75 % en 2017). Entre las personas encuestadas, el 41 % afirmó de forma clara su falta de interés en los métodos de pago alternativos.
De todos los medios de pago, la tecnología contactless está ganando terreno gracias a su conveniencia. En el Reino Unido, donde el 54 % de los encuestados utilizan medios contactless en comparación con un escaso 3 % en EE. UU., el 62 % indicó que actualmente llevan consigo menos efectivo (21 GBP en 2018 frente a 33 GBP en 2017).
La barrera más importante para los pagos alternativos es el miedo al fraude, una preocupación para el 50 % de los encuestados. El 48 % también mencionaba el uso de los datos como un problema. Los sistemas por activación de voz preocupan aún más a los consumidores (65 %), al igual que el miedo a que les cobren de más (63 %).
Los británicos, alemanes y austriacos son quienes con más frecuencia (89 %, 88 % y 93 % respectivamente) visitan los cajeros, en comparación con sus contrapartes en América del Norte (69 % y 77 % respectivamente), aunque EE. UU. continúa a la cabeza en el uso de cheques (56 % en comparación con el 38 % y el 34 % en Alemania y Austria respectivamente).
En cuanto a las compras online, los alemanes y austriacos prefieren liquidar sus cuentas mediante una factura en lugar de utilizar un medio de pago online (49 % y 55 % respectivamente) porque lo consideran más seguro. A pesar de no ser muy popular en otros países, los comercios están empezando a ofrecer este método de pago también en EE. UU. y el Reino Unido. Actualmente, solo el 5 % de los consumidores británicos y el 4 % de los estadounidenses pagan mediante factura, pero este método está ganando terreno.
A medida que crece el uso de los medios de pago alternativos, los consumidores siguen disfrutando del dinero contante y sonante en su bolsillo y utilizan uno u otro dependiendo de la situación. En un artículo de RetailCustomerExperience.com, el director de marketing del grupo Paysafe, Oscar Nieboer, comenta: “A pesar de las ventajas evidentes que ofrecen las tecnologías de pago de baja fricción, estos datos sugieren que muchos consumidores no están dispuestos a perder visibilidad en el proceso de pago. Es obvio que las ventajas no son reconocidas universalmente, las tendencias culturales y las infraestructuras influyen en la percepción y puede necesitarse algo de tiempo para que su adopción sea generalizada. Entretanto, existe la necesidad de continuar atendiendo al consumidor que paga en efectivo”.
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