Los millennials también usan efectivo

Al contrario de lo que suele suponerse, los millennials hacen un uso frecuente del dinero en efectivo, especialmente en Estados Unidos, según se desprende de un estudio de la Reserva Federal. Y al gestionar sus finanzas, demuestran preferencia por los cajeros y la banca online en lugar de acudir a la sucursal. Los datos demuestran que los cajeros siguen siendo una parte central de las transacciones bancarias, incluso para los clientes más jóvenes. No obstante, para que los cajeros mantengan su competitividad, PaymentsSource ofrece una serie de recomendaciones sencillas basadas en los datos observados.

Por ejemplo, el 46 % de los millennials han cambiado de banco por las comisiones que aplican en cajeros, un dato que advierte a las entidades financieras para que se planteen seriamente la afiliación a redes sin comisiones y ofrezcan a sus clientes acceso gratuito a su dinero. Este dato también podría contribuir al actual debate en el Reino Unido sobre LINK y su plan de reducir las comisiones que cobran a los bancos por operar los cajeros, lo que supondría una disminución de los costes que se trasladaría inevitablemente al usuario final: los consumidores.

Es más, los millennials han demostrado ser mucho más fieles a las marcas cuando estas son capaces de transmitir un mensaje atractivo y, al mismo tiempo, ofrecer servicios de calidad asequibles. Una buena manera de adquirir visibilidad es colocar cajeros patrocinados en eventos locales dirigidos a este grupo de edad.

En una era en la que disponemos de una cantidad abrumadora de herramientas de pago, los bancos deberían promocionar todos los servicios que ofrecen, en particular cuando esos servicios responden a las necesidades de clientes actuales o contribuyen a fidelizar a los nuevos clientes.

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