La primera encuesta del BCE sobre el uso del efectivo entre las empresas tiene por objeto conocer la opinión estratégica de las empresas sobre el uso y la aceptación actual y futura del efectivo.
Abarca:
El documento se centra en cuatro sectores de interés – comercio minorista; hoteles; restaurantes y cafés; arte, entretenimiento y ocio – ya que son los clientes más individuales.
Las empresas tienen diferentes preferencias. El 24% de las empresas prefiere que los consumidores paguen en efectivo, seguido de las tarjetas sin contacto con un 20%, las tarjetas de débito con PIN con un 17% y las tarjetas de crédito con PIN con un 16%. En general, las tarjetas en su conjunto (incluyendo las tarjetas sin contacto) representan el 53% de las preferencias.
96% de las empresas encuestadas aceptan efectivo, muy por delante de otros medios de pago. De las empresas que aceptan efectivo, solamente el 5% espera dejar de aceptarlo en el futuro.
Cuando las empresas deciden aceptar un medio de pago, la seguridad (94%) y la fiabilidad (92%) de los pagos son los criterios más importantes. En general, las empresas consideran que el efectivo es mejor en términos de costos globales, velocidad de transacciones y fiabilidad, comparado con otros métodos de pago.
Una gran mayoría de las empresas deposita en efectivo (85%), mientras que una cuarta parte de las empresas retiran efectivo. La mayor parte de los depósitos se realizan mediante dispositivos de entrada de efectivo (53%), seguidos de ventanillas bancarias (49%), cajas fuertes nocturnas (20%) y empresas de transporte de valores (17%). El retiro de efectivo en ventanilla es el método más utilizado (64%), seguido de los cajeros automáticos (45%) y de las empresas de transporte de valores (20%). El 63% de las empresas declaran no haber automatizado sus operaciones de caja, mientras que el 23% afirma disponer de mostradores con cajas inteligentes y el 9% de dispositivos de autocaja.
El 11% de las empresas ofrece actualmente servicios de cashback y el 6% de cash-in-shop. Asimismo, cuando se les preguntó, unas pocas empresas dijeron que tenían previsto introducir estos servicios en el futuro. Sin embargo, las ventajas están muy extendidas en Bélgica y Finlandia. En Bélgica, el 59% de las empresas ofrecen cashback y el 35% proporcionan servicios de cash-in-shop. En Finlandia, las cifras respectivas son el 55% y el 36%. Las principales razones por las que los comerciantes no ofrecen estos servicios son la falta de conocimiento y la baja demanda prevista de los clientes.