Los comercios en línea aceptan cada vez más efectivo

El informe Global E-commerce Payments and Fraud 2023 se basa en una encuesta global a más de 1.000 pequeños y grandes comerciantes de todo el mundo realizada en noviembre y diciembre de 2022.

Cada vez se acepta más el efectivo en Internet

Según la encuesta, los comerciantes electrónicos aceptan actualmente pagos a través de cuatro métodos principales: monederos digitales, transferencias de débito directo, tarjetas tradicionales y aplicaciones móviles de comercio electrónico (como PayPal móvil o Amazon one-click). El efectivo es el quinto método de pago más aceptado y lo utilizan casi la mitad (45%) de los comerciantes. El pago contra reembolso constituye una categoría aparte y es aceptado por el 30% de los comercios. Las tarjetas regalo y los vales, los pagos de terceros y los pagos de “compre ahora y pague después” (BNPL) son aceptados por aproximadamente 3 de cada 10.

Fuente: 2023 Global E-commerce Payments and Fraud Report

Y lo que es aún más contradictorio, en los últimos 12 meses, el número de comercios que aceptan dinero en efectivo ha aumentado un 14%, mientras que los que aceptan el pago contra reembolso han aumentado un 15%.

Los clientes harían más compras en línea si el efectivo fuera una opción.

Según otro informe encargado por el proveedor de servicios de pago Paysafe en abril de 2022, en el que se encuestó a 11,000 personas en 10 países de América y Europa, el 47% preferiría pagar en línea con efectivo, y el 44% de los encuestados afirmó que realizaría más compras en línea si pagar en efectivo fuera una opción.

Paysafecash -que adquirió la empresa alemana de tecnología de efectivo Viafintech en 2021- ofrece a los comerciantes una opción de pago en efectivo en línea por la que los clientes seleccionan la opción en la caja y reciben un código de barras único que pueden escanear en un millón de puntos de venta de más de 55+ países para completar la compra. Esto garantiza que la transacción sea segura y privada.

El pago contra reembolso sigue siendo popular en Asia

El pago contra reembolso sigue siendo muy popular en muchos países asiáticos.

Según el proveedor de pasarelas de pago Adyen, el pago contra reembolso representa el 60% de los pagos en línea en la India; es el método de pago más popular en Indonesia y Japón.

BigTech ha adoptado el pago en efectivo.

Los gigantes tecnológicos han comprendido la importancia y la oportunidad comercial de permitir a sus clientes pagar en efectivo.

En un grupo selecto de países (en el momento de escribir estas líneas, Japón, Indonesia, Malasia y México), los clientes de Google pueden comprar aplicaciones con efectivo. Los clientes que pagan en efectivo reciben un código de pago que les permite pagar en una tienda cercana equipada para realizar transacciones. A continuación, reciben su compra en 10 minutos, junto con un recibo enviado por correo electrónico.

Amazon Cash permite a los clientes añadir efectivo a su cuenta presentando un código de barras o un número de teléfono en una tienda participante. Amazon afirma: “Hemos creado Amazon Cash para servir a todos los clientes, incluidos los que prefieren no utilizar tarjetas de débito o crédito para comprar. En Amazon nos esforzamos por dar opciones a los clientes y estamos orgullosos de permitirles comprar con el pago que prefieran.”

Uber permite a los clientes pagar a los conductores en efectivo directamente a través de la aplicación en determinados países. La opción se originó en Hyderabad (India) en 2015 como prueba piloto. El número de ubicaciones se amplió a 150 ciudades al año siguiente y ahora incluye 51 países.

Medición del uso del efectivo en línea

Uno de los retos es medir el valor y el volumen de las transacciones online realizadas en efectivo. El Estudio del Banco Central Europeo (BCE) sobre las Actitudes de los Consumidores en materia de Pagos de diciembre de 2020 (SPACE) midió este aspecto y descubrió que el 4% del volumen y el 3% de las transacciones en línea se liquidaban en efectivo. En el siguiente estudio SPACE de 2022, el pago contra reembolso se declaró como una transacción en el punto de venta.

Se trata, sin duda, de un problema que merece una mayor investigación.

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