iPhones robados y pagos digitales (II)

Al igual que en otras ciudades del mundo, los robos de teléfonos móviles han aumentado en Londres. Las bandas de delincuentes suelen atacar a turistas y residentes que disfrutan de una noche de fiesta para robarles sus teléfonos. La mayoría de las veces, revenden los dispositivos de inmediato debido a su alto valor de reventa en el mercado negro, lo que limita las posibles pérdidas de sus víctimas. Sin embargo, cada vez más, los ladrones maximizan sus ganancias realizando transacciones con el monedero digital del teléfono y sus capacidades de pago sin contacto (contactless) o transfiriendo fondos desde las aplicaciones bancarias de sus víctimas a cuentas de terceros.

En este artículo, sigo describiendo algunas desventajas y riesgos de los robos de teléfonos móviles a los que todo el mundo se enfrenta al confiar en los pagos móviles, digitales y sin contacto.

Tarjetas de crédito

Tarjeta Apple de EE.UU.

No necesité congelar ni cancelar mi tarjeta de crédito Apple, ya que Apple la eliminó de los teléfonos robados. Así, los ladrones no pudieron realizar transacciones con ella. Sin embargo, Apple y Goldman Sachs suponen que sus usuarios siempre tendrán un iPhone para congelar la tarjeta o pagar sus saldos. Apple aconseja a sus clientes que llamen al teléfono de atención al cliente de Estados Unidos para congelar o cancelar la tarjeta y alertar sobre cualquier transacción fraudulenta. Por defecto, la tarjeta cobra a los usuarios todo el saldo a final de mes. Se espera que los clientes obtengan un nuevo teléfono lo antes posible o llamen al emisor para pagar una cantidad diferente.

Lo anterior estuvo bien en octubre, ya que obtuve un nuevo iPhone inmediatamente. Después del robo en diciembre, tuve que esperar hasta llegar a México. En abril, le di un iPhone 12 a mi amigo y colega Gustavo Del Ángel (CIDE y miembro de la red académica de CashEssentials), al ver que no lo necesitaba. Gustavo se lo dio a mis padres cuando regresó a México. Una vez que llegué a México el 18 de diciembre, usé ese teléfono e inicié sesión en iCloud, y pude usar mi Apple Wallet para pagar el saldo de la tarjeta.

American Express México

Por precaución, eliminé mi tarjeta de crédito American Express Aeroméxico Rewards de mi Apple Wallet cuando me mudé al Reino Unido. Esto significó que no tuve que preocuparme por ella en octubre. Sin embargo, llevaba la tarjeta física en mi cartera en diciembre. Al igual que con la tarjeta de débito de HSBC UK, los ladrones realizaron varias transacciones sin contacto (contactless) por debajo del límite de 100 libras. American Express me devolvió el dinero y emitió una tarjeta nueva. Me llegó dos días después de aterrizar en Ciudad de México.

Pagos QR y tarjetas de movilidad

El robo de octubre tuvo lugar a pocos pasos de mi hotel, por lo que pude ir andando sin problemas. ¿Llegó el Uber a recogerme en diciembre? Recuerdo vagamente que sí, y se fue apresuradamente, sin querer involucrarse en una escena del crimen activa. Otras personas que salían del bar de cocteles también se alejaron apresuradamente. Cuando el atracador me dejó, paré un taxi y le expliqué la situación. Le dije que podría transferir fondos para pagar mi viaje cuando volviera a Oxford. “Sube; yo invito este viaje. Quiero que estés a salvo; te llevaré a tu hotel”, me dijo amablemente. Su empatía me evitó tener que caminar después del episodio.

Después de ambos robos, tuve que ingeniármelas para volver a Oxford sin los billetes digitales de la aplicación Trainline en mi Apple Wallet. Por suerte, pude recuperar los billetes digitales usando mi tableta. No tuve problemas para usar el metro en octubre, ya que tenía una tarjeta Oyster física con fondos. En diciembre, sin embargo, llevaba la tarjeta en la cartera. En la comisaría de King’s Cross, la mujer que presentó mi denuncia escribió una nota pidiendo a todos los proveedores de transporte que me dejaran viajar gratis, ya que había sido víctima de un delito. No creí que fuera a funcionar, pero cuando se la enseñé a los empleados del metro de Londres y al conductor del autobús de Oxford, me dejaron pasar, sin hacer preguntas, y me dijeron que lamentaban mucho lo que me había pasado.

De camino a Heathrow, el 17 de diciembre, reservé un billete para el autobús de The Airline con mi tableta. El WiFi de la estación de autobuses de Gloucester Square no funcionaba. Mi amigo Alejandro Rubio me dio acceso a los datos de su teléfono, pero surgió otro problema. El lector QR del autobús era demasiado pequeño para leer el QR de mi iPad. Por suerte, nuestro amigo Tony Lorenzo hizo una foto del QR con su móvil, y eso funcionó, evitando que pagara dos veces por el mismo viaje en autobús al aeropuerto.

Lecciones aprendidas

Después de que me robaran el teléfono móvil en octubre, eliminé todas las tarjetas innecesarias de mi nuevo dispositivo. Descargué mis aplicaciones bancarias en el iPad y me aseguré de poder acceder a ellas también desde la computadora. También decidí llevar siempre efectivo en la cartera. Mi plan para mitigar riesgos no consideró que podrían robarme el teléfono y la cartera al mismo tiempo, pocos días antes de un vuelo internacional. Cuando regrese al Reino Unido a finales de febrero, utilizaré dos teléfonos. El que lleve conmigo sólo tendrá Monzo para los pagos diarios; el otro tendrá mis aplicaciones bancarias y nunca saldrá de casa.

También llevaré efectivo extra en el zapato, algo que hacía en Ciudad de México antes de mudarme a Nueva York en 2011. Entonces y ahora, el efectivo es mi última salvaguarda contra la delincuencia. Puede que yo sea un caso atípico en cuanto al número de entidades financieras con las que trato, pero el problema sigue ahí. La multiplicación de opciones de pago reduce la interoperabilidad y la facilidad de uso. Los pagos digitales son cómodos hasta que dejan de serlo. Entonces, se convierten en una pesadilla.

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